Software Service Desk Conforme ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é un contesto sviluppato per creare livelli standard di selezione, progettazione, distribuzione e manutenzione dei servizi IT all’interno di una azienda. L’obiettivo principale é di migliorare l’efficienza e raggiungere una corretta operazione dei servizi. Il contesto ITIL consente agli amministratori IT di essere partner di servizi commericali anziché solo un supporto di base.
Gestione Incidenti
Gestisci facilmente gli incidenti e rispetta le SLA con la gestione incidenti conforme ITIL di Halo Service Desk. La meccanizzazione dei flussi di lavoro e la centralizzazione delle comunicazioni non sono mai state cosí semplici.
Gestione Problemi
Assegna ad altri dipartimenti e gestisci problemi ricorrenti, indaga le cause principali dei problemi, e formula dettagliate risoluzioni a livelli altamente superiori rispetto alla media del mercato. Halo Service Desk consente un’efficiente gestione dei problemi, ottimizzando le operazioni di risoluzioni dei problemi della propria azienda.
Controllo Modifiche
Monitora, pianifica, esegui modifiche operative ad ogni livello con la notevole funzione di controllo delle modifiche di Halo Service Desk. Assicurati che le scadenze vengano rispettate e le operazioni rimangano a livelli standard all’interno di tutta l’azienda.
Gestione Conoscenza
Gestione Conoscenza é il processo di cattura, sviluppo, condivisione, ed efficiente utilizzo della conoscenza dell’azienda. É inoltre un approccio multidisciplinare per raggiungere gli obiettivi aziendali sfruttando al meglio la conoscenza di base.
Risoluzione Richiesta
Risoluzione richiesta é un procedimento fondamentale per la gestione del ciclo vitale delle richieste di servizio degli utenti. É il processo di elaborazione delle richieste, la cui maggior parte sono di minore importanza e a basso rischio. Gli strumenti necessari per risolvere una richiesta variano a seconda della ragione per cui la richiesta stessa viene inviata.
Catalogo Servizi
La gestione del catalogo dei servizi ITIL mira a garantire lo sviluppo e la manutenzione di un catalogo dei servizi, contenente informazioni accurate su tutti i servizi operativi e quelli in preparazione ad essere eseguiti periodicamente. Questa operazione fornisce informazioni vitali per tutte le necessarie operazioni di gestione dei servizi ITIL: dettagli del servizio, stato attuale e interdipendenze dei servizi.
