• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer
  • Skip to custom navigation
Halo Service Desk

Halo Service Desk

  • Polish Features
  • Polish Contact Us
  • Polish Pricing
  • Start Trial
  • Request Demo

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą

Zarządzanie wiedzą to proces pozyskiwania, rozwijania, udostępniania i skutecznego wykorzystywania wiedzy organizacyjnej. Odnosi się do multidyscyplinarnego podejścia do osiągania celów organizacyjnych poprzez najlepsze wykorzystanie wiedzy.

Ulepszenie kultury udostępniania informacji w firmie nie będzie już stanowiło wyzwania dzięki technologii zarządzania wiedzą w Halo Service Desk. Pozwól swoim zespołom na dzielenie się informacjami w prywatnych grupach wiedzy.

Zanim utworzą zgłoszenia, Halo Service Desk może pokazać im wpisy, które mogą im pomóc. Po wypełnieniu zgłoszeń pojawia się pytanie, czy chcieliby dodać wpis bezpośrednio z zgłoszenia, używając podsumowania, szczegółów i rozdzielczości jako szablonu.

Jeśli uważają, że ich wpisy mogą przynieść korzyści użytkownikom końcowym, mogą wybrać przesłanie określonych artykułów do własnych potrzeb w zakresie samoobsługi itd.

  • Pełne indeksowanie słów, aby wyszukać tytuł i treść, w tym rozdzielczość utworzoną przez twoje zespoły.
  • Formatowanie tekstu sformatowanego dla pełnych szczegółów i ekranów rozdzielczości, aby dodawać zdjęcia i formatować, jak chcesz.
  • Monituj o utworzenie artykułu z bazy wiedzy podczas zamykania próśb o agentów, aby cały czas zastanawiali się, co dodać.
  • Nagraj, kto utworzył wpis, a kiedy dla kontroli jakości i audytu, aby wszyscy wzięli odpowiedzialność za swoją pracę.
  • Ustaw datę przeglądu na przyszłość, zrób datę i datę ostatniej zmiany i zgłoś jako część bieżącej kontroli jakości.
  • Połącz wpisy w Bazie wiedzy dla problemów z kilkoma etapami, aby linki były czytelne dla osób je czytających.
  • Dodaj numer biletu, który doprowadził do utworzenia artykułu z bazy wiedzy, i wyświetl widok z pozycji w interfejsach.
  • Łącz statyczne załączniki do artykułu, które nigdy się nie zmienią i mogą być dowolnym typem rozszerzenia pliku, którego używasz.
  • Łącz dokumenty pływające z artykułem, które są regularnie aktualizowane w innym miejscu.
  • Przypisz typ zasobu do artykułu bazy wiedzy, aby można go było używać podczas dowolnego rodzaju połączenia, a także ze szczegółami zasobu.
  • Wydrukuj artykuł od razu na drukarce lokalnej lub drukarce PDF, jeśli masz lokalną konfigurację.
  • Uzyskaj dostęp do bazy danych z wielu miejsc w całym produkcie, w tym nowego żądania i istniejących ekranów żądań.
  • Utwórz artykuł z bazy KB bezpośrednio z zamkniętego zgłoszenia, korzystając z podsumowania, szczegółów i rozdzielczości jako podstawy wpisu.
  • Wszystkie artykuły KB są ustawione na PRYWATNE podczas tworzenia, ale twoje zespoły mogą wybrać, które z nich będą dostępne za pomocą list FAQ.
  • Wybierz artykuły do ​​opublikowania dla użytkowników końcowych za pośrednictwem portalu internetowego do samoobsługi.
  • Ustaw liczbę liter, które Halo Service Desk ma używać do indeksowania słów w trybie samoobsługi.
  • Halo Service Desk sugeruje użytkownikowi końcowemu odpowiedź, zanim prześle połączenie do twoich zespołów.
  • Poproś użytkowników końcowych, aby głosowali na przydatność artykułów i zapisywali wyniki w recenzjach i obsłudze klienta.

Footer

Products

Cultivating a Service Desk with a smile

Company

  • Contact Us
  • Careers
  • Channel Partner
  • Technology Partner
  • Referral Program

Halo Service Desk

  • Features
  • Integrations
  • Mobile Apps
  • Pricing
  • Blog

Key Features

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • ITIL Service Catalogue
  • Knowledge Management

Compare

  • ServiceNow Alternative
  • FreshService Alternative
  • TOPdesk Alternative
  • Cherwell Alternative
  • Hornbill Alternative
  • Ivanti Alternative
  • ManageEngine Alternative
  • Spiceworks Alternative

Social

  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy
  • Security