Oprogramowanie do zarządzania wiedzą
Zarządzanie wiedzą to proces pozyskiwania, rozwijania, udostępniania i skutecznego wykorzystywania wiedzy organizacyjnej. Odnosi się do multidyscyplinarnego podejścia do osiągania celów organizacyjnych poprzez najlepsze wykorzystanie wiedzy.
Ulepszenie kultury udostępniania informacji w firmie nie będzie już stanowiło wyzwania dzięki technologii zarządzania wiedzą w Halo Service Desk. Pozwól swoim zespołom na dzielenie się informacjami w prywatnych grupach wiedzy.
Zanim utworzą zgłoszenia, Halo Service Desk może pokazać im wpisy, które mogą im pomóc. Po wypełnieniu zgłoszeń pojawia się pytanie, czy chcieliby dodać wpis bezpośrednio z zgłoszenia, używając podsumowania, szczegółów i rozdzielczości jako szablonu.
Jeśli uważają, że ich wpisy mogą przynieść korzyści użytkownikom końcowym, mogą wybrać przesłanie określonych artykułów do własnych potrzeb w zakresie samoobsługi itd.
- Pełne indeksowanie słów, aby wyszukać tytuł i treść, w tym rozdzielczość utworzoną przez twoje zespoły.
- Formatowanie tekstu sformatowanego dla pełnych szczegółów i ekranów rozdzielczości, aby dodawać zdjęcia i formatować, jak chcesz.
- Monituj o utworzenie artykułu z bazy wiedzy podczas zamykania próśb o agentów, aby cały czas zastanawiali się, co dodać.
- Nagraj, kto utworzył wpis, a kiedy dla kontroli jakości i audytu, aby wszyscy wzięli odpowiedzialność za swoją pracę.
- Ustaw datę przeglądu na przyszłość, zrób datę i datę ostatniej zmiany i zgłoś jako część bieżącej kontroli jakości.
- Połącz wpisy w Bazie wiedzy dla problemów z kilkoma etapami, aby linki były czytelne dla osób je czytających.
- Dodaj numer biletu, który doprowadził do utworzenia artykułu z bazy wiedzy, i wyświetl widok z pozycji w interfejsach.
- Łącz statyczne załączniki do artykułu, które nigdy się nie zmienią i mogą być dowolnym typem rozszerzenia pliku, którego używasz.
- Łącz dokumenty pływające z artykułem, które są regularnie aktualizowane w innym miejscu.
- Przypisz typ zasobu do artykułu bazy wiedzy, aby można go było używać podczas dowolnego rodzaju połączenia, a także ze szczegółami zasobu.
- Wydrukuj artykuł od razu na drukarce lokalnej lub drukarce PDF, jeśli masz lokalną konfigurację.
- Uzyskaj dostęp do bazy danych z wielu miejsc w całym produkcie, w tym nowego żądania i istniejących ekranów żądań.
- Utwórz artykuł z bazy KB bezpośrednio z zamkniętego zgłoszenia, korzystając z podsumowania, szczegółów i rozdzielczości jako podstawy wpisu.
- Wszystkie artykuły KB są ustawione na PRYWATNE podczas tworzenia, ale twoje zespoły mogą wybrać, które z nich będą dostępne za pomocą list FAQ.
- Wybierz artykuły do opublikowania dla użytkowników końcowych za pośrednictwem portalu internetowego do samoobsługi.
- Ustaw liczbę liter, które Halo Service Desk ma używać do indeksowania słów w trybie samoobsługi.
- Halo Service Desk sugeruje użytkownikowi końcowemu odpowiedź, zanim prześle połączenie do twoich zespołów.
- Poproś użytkowników końcowych, aby głosowali na przydatność artykułów i zapisywali wyniki w recenzjach i obsłudze klienta.
