Catalogo Servizi ITIL
Crea e gestisci un Catalogo Servizi contenente informazioni vitali ed accurate su tutti i servizi offerti, includendo relazioni e schermate di tutti i servizi disponibili per i clienti.
Rendi tutti i clienti partecipi dei servizi offerti e fornisci loro informazioni sullo stato e tutti i dati relativi ad un particolare servizio. La creazione di un archivio di tutti i servizi disponibili ed operativi e la gestione dei dati può essere eseguita direttamente nell’interfaccia principale di Halo Service Desk e resa disponibile tramite il Web.
Sia per tutti i team o solo per un numero ristretto, le informazioni vitali memorizzate nel catalogo possono essere gestite in maniera accurata con la possibilitá di scegliere se rendere i dati visibili al cliente o solo al proprio reparto.
Tutti i dati archiviati, come gruppi, tempistiche e pianificazioni, relazioni con le risorse e gli utenti stessi, stato dei servizi ecc.. sono personalizzabili in base alle proprie esigenze, mantendendo un alto livello di accuratezza e precisione.
- Aggiungi servizi e visibilitá nel catalogo dei servizi dalla stessa schermata del monitoraggio dei ticket.
- Rendi un elenco di tutti i servizi visibili agli utenti finali tramite l’interfaccia web e consenti la visualizzazione di tutti i servizi personali per ogni cliente.
- Monitora tutte le tempistiche SLA dei servizi e rendile disponibili per i resoconti dei clienti e fornitori.
- Imposta un timer per avviare qualsiasi servizio o modifica e monitorare il tempo rimanente.
- Crea categorie per ogni tipo di servizio per raccogliere facilmente le informazioni necessarie e monitorare tutti i progressi e le risoluzioni.
- Aggiungi gruppi e sottogruppi dei servizi per una organizzazione piú trasparente dei propri team e clienti.
- Memorizza un nome specifico per i propri servizi per evitare confusione con altri servizi simili appartenenti allo stesso dipartimento.
- Crea una dettagliata descrizione dei servizi per facilitarne il monitoraggio.
