Migliora le prestazioni dei servizi con Halo Service Desk
Il pluripremiato software Service Desk preferito dai manager, agenti ed utenti.
Halo Service Desk é un software fuori dagli schemi e conforme agli standard ITIL con caratteristiche di base. In altri termini, si ha la possibilitá di utilizzare il nostro catalogo di servizi standard e procedure di gestione modifiche, creare diverse categorie per gli incidenti ecc… É possibile utilizzare queste procedure standard come punto iniziale per personalizzare il software a seconda delle proprie esigenze. In questo modo, offriamo una soluzione versalite e perfetta da adattare alle esigenze della propria organizzazione.
Gestione degli Incidenti
Gestisci in modo semplice gli incidenti rispettando gli standard SLA utilizzando la gestione incidenti conforme ad ITIL di Halo Service Desk. La meccanizzazione dei flussi di lavoro e la centralizzazione delle comunicazini non sono mai state cosí semplici.
Gestione dei Problemi
Riassegna e gestisci problemi in fase di elaborazione, indaga le cause principali, e crea soluzioni precise e dettagliate raggiungendo livelli standard superiori alla media del mercato. Halo Service Desk offre un’efficiente gestione dei problemi ottimizzando la procedura di risoluzione problemi.
Gestione delle Modifiche
Monitora, pianifica, ed esegui modifiche di qualsiasi portata relative all’azienda tramite l’eccezionale funzionalitá della gestione delle modifice di Halo Service Desk. Assicurati che le scadenze vengano rispettate e che le procedure rispettino i livelli standard di tutta la compagnia.
Gestione della Configurazione (CMDB)
Utilizza la gestione delle risorse Halo Service Desk per monitorare gli elementi di configurazione personali e visualizzare i collegamenti tra gli CI. Crea incidenti e problemi relativi agli CI ed identifica errori di sistema per poter prevenire problematiche maggiori.
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