Software Gestione della Configurazione (CMDB)
La Gestione della Configurazione si focalizza principalmente sulla cura delle informazioni e delle relazioni tra le risorse per garantire un’ottima qualitá dei servizi. Dalla gestione e tracciabilitá di ogni aspetto della configurazione, per tutta la sua durata, all’individuazione, progettazione fino al controllo e alla gestione delle modifiche.
Indipendentemente dalla necessitá di monitorare le risorse, sia per dispositivi personali, del proprio cliente o di entrambi, Halo Service Desk ottimizza le procedure di memorizzazione e manutenzione dei dettagli di configurazione delle risorse e dei dispositivi stessi, con possibilitá di abbinamento con ogni tipo di richiesta ITIL.
Utilizzando ogni tipo di informazione memorizzata e personalizzata a seconda della propria terminologia o lingua, Halo Service Desk facilita l’analisi di tutti i dati registrati e modificati, monitora gli agenti che effettuano le modifiche e controlla quando esse vengono effettuate. Tramite un singolo accesso al sistema, é possibile effettuare e monitorare ogni azione presente nel programma tramite la configurazione delle risorse, dall’inizio alla fine.
Identificazione, pianificazione, monitoraggio e gestione delle modifiche, ed assistenza tutto in un unico prodotto accessibile con diverse modalitá ed utilizzando piú piattaforme.
- Crea Gruppi Risorse e Tipi Risorse personali necessari per la tua organizzazione, a seconda delle risorse da monitorare.
- Personalizza il nome campo di qualsiasi tipo di risorsa, utilizzando nomi ITIL scaricabili durante l’installazione.
- Monitora qualsiasi cambiamento di configurazione effettuato, l’agente che l’ha effettuato, quando é stato effettuato, come era precedentemente e cosa é cambiato per finalitá di revisione.
- Avvia dettagliati resoconti utilizzando qualsiasi parametro a propria scelta disponibile nel programma principale, in modo tale da avere a disposizione qualsiasi informazione necessaria.
- Collega le risorse per ottimizzare le loro configurazioni e le loro relazioni.
- Crea valide regole in tutti i campi di configurazione, come per esempio regole numeriche, indirizzi IP, date, menu a tendina, password e molto altro.
- Scegli se includere nei campi di configurazione l’utilizzo dei dati software ed il numero delle licenze utilizzate dagli utenti.
- Scegli i metodi di accesso piú appropriati per avviare un programma remoto a propria scelta, utilizzando i dati dei campi di configurazione da connettere.
- Aggiugni alle risorse altri dati di configurazione, come per esempio fornitori, garanzie, richieste, costi, contratti, fatturazioni ricorrenti, ecc.
- Genera automaticamente richieste di manutenzione per la validazione dei dati ad intervalli regolari per assicurare una corretta gestione dei registri.
- Allega ogni tipo di documento alla configurazione, come per esempio manuali PDF, specifici dati tecnici, e molto altro.
- Conserva i dati di configurazione delle risorse per poter monitorare una completa cronologia degli articoli.
- Controllo e gestione delle modifiche utilizzando i registri con descrizioni, motivazioni, e procedure di approvazioni con modifiche software.
- Infinite opportunitá di comunicazione di tutti i dati disponibili, in modo tale da avere a disposizione tutte le informazioni necessarie sul momento.
