Oprogramowanie do Zarządzania Zmianami
Zarządzanie zmianami ma na celu zapewnienie stosowania znormalizowanych metod i procedur w celu skutecznego radzenia sobie ze wszystkimi zmianami. Zmiana to wydarzenie, które skutkuje nowym statusem elementów konfiguracji, jest opłacalne, usprawnia proces biznesowy, przy minimalnym ryzyku dla infrastruktury.
Halo Service Desk może opiekować się wszystkimi rodzajami połączeń i nadal spełniać standardy ITIL dotyczące stanowisk serwisowych. Obejmuje to zarządzanie zmianami, gdzie zmiana czegoś w organizacji wymaga głębokiego przemyślenia i dokładnego planowania.
Zarządzanie zmianami rozpoczyna się od pierwszego żądania od użytkownika końcowego lub osoby wspierającej. Żądanie zmiany może pochodzić z wiadomości e-mail, poprzez interfejs portalu internetowego lub zostać wprowadzone na nowym ekranie wprowadzania żądania w interfejsie głównym.
Zarządzanie zmianami może obejmować małe zmiany w dużych projektach, które wpływają na wiele różnych obszarów. Żądania zmiany mają dodatkowe pola niestandardowe określające, kiedy żądanie musi zostać wykonane. Żądanie można następnie wprowadzić za pomocą różnych wartości statusu, podejmując określone działania i trasy.
- Nominate multiple request types as ITIL Change Management requests and remain compliant.
- Określ wartości domyślne, tj. Kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu żądania przed utworzeniem żądania.
- Ustaw parametry czasowe umowy o poziomie usług, które różnią się od innych typów żądań, jako ustawienia domyślne.
- Śledź wszystkie działania na żądanie zmiany, od wystąpienia do zamknięcia, dzięki szczegółowemu raportowaniu.
- Dołącz wiele incydentów do żądania zmiany i aktualizuj wszystkie z żądania zmiany jednym kliknięciem.
- Ręcznie twórz incydenty i dołączaj od razu, aby otworzyć bilety zmian, lub zamiast tego przełącz się na żądania zmian.
- Śledź status wniosku o zmianę przez cały czas życia wniosku do celów audytu i jakości na poziomie ISO.
- Uchwyć plan uzasadnienia, poziom wpływu i ryzyka, opis i plan wycofania w jednym obszarze zarządzania zmianami.
- Określ plany komunikacji i testowania w ramach każdego żądania zmiany, aby śledzić cały projekt od początku do końca.
- Podziel się wnioskami o zmianę ze swoim zespołem i użytkownikami końcowymi za pośrednictwem Bazy wiedzy za pomocą jednego przycisku.
- Nadzoruj działania zmian w stosunku do zasobów, aby poprawić niezawodność usług i towarów, jako osobne dzienniki zmian.
- Nadzoruj działania w stosunku do wniosków o zmianę i powiązanych incydentów w celu łatwego zarządzania i zgodności z ITIL.
- Nadzoruj wszystkie żądania zmiany z jednego widoku, z wybranymi informacjami wyświetlanymi bezpośrednio z biletu.
- Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, w dowolny sposób, kiedy ich potrzebujesz.
Full Change Management planning and transparency
After a valid Justification of the change has been provided, the Impact of the change can be ascertained, and recorded, with a separate drop down menu to choose from, which can be customised, and reported upon. The important risks associated with the changes can be recorded in a similar fashion. Again, with its own customisable drop down menu to be reported on.
Plans can then be made for the change, and recorded, all in the same place for overview and transparency. The backout plan should the change cause business-impacting issues, the communication plan of how the project will be communicated to those involved, and/or impacted, and the full test plan of steps to ensure all is ok, once in place.
For change requests, the status is normally set to 'Needs Approval'. When a „Change Manager” authorises this request, the status will change to 'Approved'. After clearance of the change request, a „Change Log” entry is required to be made.
At any point, a formal change log entry can be made. This records details of the change, and separates out the unimportant aspects of a request, from the Infrastructure affecting elements. This is especially important if affecting a specific asset. Support staff can view the changes made at a site, or by date in order to track down any likely causes of future problems. A list of recent changes can be quickly referred to when a problem arises.
