Ulepsz Twoje Świadczenie Usług z Halo Service Desk

Nagradzane oprogramowanie Service Desk, które jest kochane przez menedżerów, agentów i użytkowników.

Po wyjęciu z pudełka, Halo Service Desk jest dostosowane do ITIL, a każdy proces ma wbudowane rekomendacje. Oznacza to, że jeśli chcesz, możesz skorzystać z naszego standardowego katalogu usług branżowych, procesu zarządzania zmianami, kategorii incydentów itp. Możesz również użyć tych standardowych procesów jako punktu wyjścia i uzupełnić je własnymi procesami. Dzięki temu procesowi możemy dostarczyć wypróbowane i przetestowane rozwiązanie, które jest elastyczne w stosunku do wymagań Twojej organizacji.

Zarządzanie incydentami

Łatwe zarządzanie incydentami i spełnianie warunków umów SLA za pomocą zarządzania incydentami Halo Service Desk zgodnego z ITIL. Automatyzacja przepływów pracy i centralizacja komunikacji nigdy nie była łatwiejsza.

Zarządzanie problemami

Eskaluj i zarządzaj bieżącymi problemami, badaj pierwotne przyczyny problemów i osiągaj dogłębne rozwiązywanie według standardów znacznie wyższych niż normy branżowe. Halo Service Desk umożliwia wydajne zarządzanie każdym problemem, umożliwiając firmie dostarczenie wyjątkowego rozwiązania problemu.

Zarządzanie Zmianami

Śledź, planuj i wykonuj zmiany organizacyjne o dowolnej skali dzięki wyjątkowym możliwościom zarządzania zmianami w Halo Service Desk. Upewnij się, że terminy są dotrzymane, a praktyki pozostają ujednolicone w całej firmie.

Zarządzanie konfiguracją (CMDB)

Użyj zarządzania zasobami Halo Service Desk, aby śledzić elementy konfiguracji i wizualizować zależności między CI. Rejestruj incydenty i problemy wobec elementów CI i identyfikuj systematyczne awarie, zanim spowodują one poważne incydenty.

Zobacz Wszystkie Procesy ITIL