Oprogramowanie do Zarządzenia Konfiguracją (CMDB)
Zarządzanie konfiguracją koncentruje się przede wszystkim na utrzymywaniu informacji i relacji na temat zasobów wymaganych do świadczenia usług. Zarządzanie i identyfikowalność każdego aspektu konfiguracji, od początku do końca, identyfikacja, planowanie, kontroli i zarządzanie zmianami, wydanie i utrzymania. //needs a second look
Niezależnie od zasobów które chcesz śledzić, niezależnie od tego, czy są to urządzenia klienta, własne czy oba, Halo Service Desk pomaga skoncentrować procesy przechowywania i przechowywania szczegółów oraz danych konfiguracyjnych elementów, zasobów i urządzeń oraz połączyć je z dowolnym rodzajem Rodzaj zapytania ITIL.
Halo Service Desk obejmuje wszelkie informacje, które należy przechowywać, a ponadto można je dostosować do własnej terminologii lub języka. Śledzi to, co jest nagrywane, co się zmienia, kto je zmienia i kiedy to robił. Każde logowanie jest odpowiedzialne za wszystkie działania w programie, a zwłaszcza czujność w konfiguracji śledzonych zasobów, od początku do końca.
Identyfikacja, planowanie, kontrola zmian, zarządzanie zmianami, zarządzanie wydaniami i konserwacja – wszystko w jednym produkcie i dostępne na wiele różnych sposobów, na wielu platformach.
- W razie potrzeby określ własne drzewo organizacji grup i typów zasobów, w oparciu o zasoby, które musisz śledzić.
- Dostosuj dowolną nazwę pola w dowolnym typie zasobu, sugerując etykiety ITIL dostępne podczas instalacji.
- Śledź wszelkie dokonane zmiany konfiguracji, kto to zrobił, kiedy, co to było i co stało się do kontroli.
- Przeprowadź obszerne raportowanie na temat dowolnych parametrów dostępnych w wybranym przez siebie programie głównym, aby wszystko, czego potrzebujesz, było dostępne.
- Połącz zasoby razem, aby pokazać, w jaki sposób ich konfiguracje są połączone i jak na siebie wpływają.
- Ustaw reguły sprawdzania poprawności dla wszystkich pól konfiguracji, takich jak numeryczne, adres IP, data, lista rozwijana, hasło lub cokolwiek innego.
- Wybierz, czy pole konfiguracji zasobu zawiera dane o użytkowaniu oprogramowania i policz użycie licencji przez użytkowników.
- Ustaw metody dostępu, aby uruchomić dowolny wybrany program zdalny, używając danych pola konfiguracji do połączenia.
- Powiązać aktywa z innymi danymi konfiguracyjnymi, takimi jak dostawca, gwarancja, roszczenia, koszty, umowy, powtarzające się faktury itp.
- Automatyczne generowanie żądań konserwacji w celu sprawdzania poprawności danych w regularnych odstępach czasu w celu zapewnienia dokładności zapisów.
- Łącz dowolne dokumenty z konfiguracją, takie jak podręczniki PDF, plany pomieszczeń Visio, szczegółowe specyfikacje techniczne i inne.
- Zachowaj dane konfiguracji zasobu po wycofaniu zasobu, dzięki czemu śledzona jest pełna historia elementów.
- Kontroluj i zarządzaj zmianami za pomocą dzienników z opisami i uzasadnieniami, a także zatwierdzania zmianami oprogramowania.
- Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, więc cokolwiek potrzebujesz, jest tam, gdzie jest to potrzebne.
