ITIL Zorientowane Oprogramowanie ServiceDesk
ITIL (Biblioteka Infrastruktury Informatycznej) to środowisko zaprojektowane w celu standaryzacji wyboru, planowania, dostarczania i utrzymania usług IT w przedsiębiorstwie . Celem jest poprawa wydajności i osiągnięcie przewidywalnego świadczenia usług. Struktura ITIL umożliwia administratorom IT bycie partnerem usług biznesowych, a nie tylko wsparciem zaplecza. Wytyczne i najlepsze praktyki ITIL dostosowują działania i wydatki działu IT do potrzeb biznesowych i zmieniają je w miarę rozwoju firmy lub zmiany kierunku.
Zarządzanie incydentami
Łatwe zarządzanie incydentami i spełnianie warunków umów SLA za pomocą zarządzania incydentami Halo Service Desk zgodnego z ITIL. Automatyzacja przepływów pracy i centralizacja komunikacji nigdy nie była łatwiejsza.
Zarządzanie problemami
Eskaluj i zarządzaj bieżącymi problemami, badaj pierwotne przyczyny problemów i osiągaj dogłębne rozwiązywanie według standardów znacznie wyższych niż normy branżowe. Halo Service Desk umożliwia wydajne zarządzanie każdym problemem, umożliwiając firmie dostarczenie wyjątkowego rozwiązania problemu.
Zarządzanie zmianami
Śledź, planuj i wykonuj zmiany organizacyjne na dowolną skalę dzięki wyjątkowej możliwości zarządzania zmianami w Halo Service Desk. Upewnij się, że terminy są dotrzymane, a praktyki pozostają ujednolicone w całej firmie.
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą to proces pozyskiwania, rozwijania, udostępniania i skutecznego wykorzystywania wiedzy organizacyjnej. Odnosi się do multidyscyplinarnego podejścia do osiągania celów organizacyjnych poprzez najlepsze wykorzystanie wiedzy.
Żądanie realizacji
Realizacja zgłoszenia to proces odpowiedzialny za zarządzanie cyklem życia wszystkich zgłoszeń serwisowych od użytkowników. Jest to proces rozpatrywania zgłoszeń serwisowych, wiele z nich jest faktycznie mniejszych lub o niskim ryzyku. Cel potrzebny do spełnienia żądania będzie różny w zależności od dokładnie tego, o co jest proszony.
Katalog usług
Zarządzanie katalogiem usług ITIL ma na celu zapewnienie, aby katalog usług był tworzony i utrzymywany, zawierający dokładne informacje o wszystkich usługach operacyjnych i tych, które są przygotowane do uruchomienia operacyjnego. Proces ten zapewnia istotne informacje dla wszystkich innych procesów zarządzania usługami ITIL: szczegóły usługi, aktualny status i współzależności usług.
