Oprogramowanie do Zarządzania Problemami
Zarządzanie problemami ma na celu usunięcie pierwotnych przyczyn incydentów, a tym samym zminimalizowanie negatywnego wpływu incydentów i problemów na działalność biznesową spowodowanych błędami w infrastrukturze IT oraz zapobieganie ponownemu wystąpieniu incydentów związanych z tymi błędami.
Halo Service Desk może opiekować się wszystkimi rodzajami połączeń i nadal spełniać standardy ITIL dotyczące stanowisk serwisowych. Obejmuje to zarządzanie problemami, w którym żądania codziennych incydentów są eskalowane do problemów, a wiele kroków i działań w organizacji wymaga śledzenia.
Halo Service Desk został opracowany zgodnie z ramami najlepszych praktyk ITIL i został zweryfikowany w zarządzaniu problemami w zarządzaniu usługami IT (ITSM). Kluczowym celem każdego dobrego działu pomocy technicznej jest poszukiwanie pierwotnych przyczyn incydentów, ograniczenie ich skutków oraz zminimalizowanie czasu ponownego wystąpienia i rozwiązania w przyszłości.
Organizując typy zapytań zgodnie z ramami ITIL, możesz pokazać klientom, że standard, w którym pracujesz, jest wysoki i przekracza normę branżową.
- Nominuj wiele typów żądań jako żądania zarządzania problemami ITIL i zachowaj zgodność.
- Określ wartości domyślne, tj. Kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu żądania przed utworzeniem żądania.
- Eskaluj inny typ żądania do problemu jednym kliknięciem przycisku, dzięki inteligentnemu łączeniu.
- Śledź wszystkie działania związane z żądaniem problemu, od wystąpienia do zamknięcia, z dokładnym raportowaniem harmonogramów.
- Dołącz wiele zdarzeń do zgłoszenia problemu i zaktualizuj wszystkie zdarzenia z zgłoszenia problemu jednym kliknięciem.
- Ręcznie twórz incydenty i dołączaj od razu do otwartych zgłoszeń problemów poprzez inteligentną identyfikację.
- Łącza zgłoszone incydenty internetowe i e-mailowe z istniejącymi lub nowymi zgłoszeniami problemów w prosty i wydajny sposób.
- Zgłoś i zanotuj wszystkie podstawowe przyczyny problemów w celu poprawy usług i upewnij się, że nie powtórzą się one ponownie.
- Dziel się problemami ze swoim zespołem i użytkownikami końcowymi za pośrednictwem Bazy wiedzy za pomocą jednego przycisku.
- Nadzoruj aktywność związaną z problemami w odniesieniu do powiązanych zasobów, popraw niezawodność usług i przedmiotów dla wszystkich zainteresowanych.
- Nadzoruj działania związane z problemami i powiązanymi biletami, aby ułatwić zarządzanie w wielu działach.
- Nadzoruj wszystkie zgłoszenia problemów z jednego widoku, z wybranymi informacjami wyświetlanymi bezpośrednio z biletu.
- Pełna identyfikowalność wszystkich działań przez cały okres ważności biletu, dzięki czemu Twoje działania są przejrzyste dla celów kontroli jakości.
- Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, więc cokolwiek potrzebujesz, jest tam, gdzie jest to potrzebne.
