• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer
  • Skip to custom navigation
Halo Service Desk

Halo Service Desk

  • Polish Features
  • Polish Contact Us
  • Polish Pricing
  • Start Trial
  • Request Demo

Oprogramowanie do Zarządzania Problemami

Zarządzanie problemami ma na celu usunięcie pierwotnych przyczyn incydentów, a tym samym zminimalizowanie negatywnego wpływu incydentów i problemów na działalność biznesową spowodowanych błędami w infrastrukturze IT oraz zapobieganie ponownemu wystąpieniu incydentów związanych z tymi błędami.

Halo Service Desk może opiekować się wszystkimi rodzajami połączeń i nadal spełniać standardy ITIL dotyczące stanowisk serwisowych. Obejmuje to zarządzanie problemami, w którym żądania codziennych incydentów są eskalowane do problemów, a wiele kroków i działań w organizacji wymaga śledzenia.

Halo Service Desk został opracowany zgodnie z ramami najlepszych praktyk ITIL i został zweryfikowany w zarządzaniu problemami w zarządzaniu usługami IT (ITSM). Kluczowym celem każdego dobrego działu pomocy technicznej jest poszukiwanie pierwotnych przyczyn incydentów, ograniczenie ich skutków oraz zminimalizowanie czasu ponownego wystąpienia i rozwiązania w przyszłości.

Organizując typy zapytań zgodnie z ramami ITIL, możesz pokazać klientom, że standard, w którym pracujesz, jest wysoki i przekracza normę branżową.

  • Nominuj wiele typów żądań jako żądania zarządzania problemami ITIL i zachowaj zgodność.
  • Określ wartości domyślne, tj. Kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu żądania przed utworzeniem żądania.
  • Eskaluj inny typ żądania do problemu jednym kliknięciem przycisku, dzięki inteligentnemu łączeniu.
  • Śledź wszystkie działania związane z żądaniem problemu, od wystąpienia do zamknięcia, z dokładnym raportowaniem harmonogramów.
  • Dołącz wiele zdarzeń do zgłoszenia problemu i zaktualizuj wszystkie zdarzenia z zgłoszenia problemu jednym kliknięciem.
  • Ręcznie twórz incydenty i dołączaj od razu do otwartych zgłoszeń problemów poprzez inteligentną identyfikację.
  • Łącza zgłoszone incydenty internetowe i e-mailowe z istniejącymi lub nowymi zgłoszeniami problemów w prosty i wydajny sposób.
  • Zgłoś i zanotuj wszystkie podstawowe przyczyny problemów w celu poprawy usług i upewnij się, że nie powtórzą się one ponownie.
  • Dziel się problemami ze swoim zespołem i użytkownikami końcowymi za pośrednictwem Bazy wiedzy za pomocą jednego przycisku.
  • Nadzoruj aktywność związaną z problemami w odniesieniu do powiązanych zasobów, popraw niezawodność usług i przedmiotów dla wszystkich zainteresowanych.
  • Nadzoruj działania związane z problemami i powiązanymi biletami, aby ułatwić zarządzanie w wielu działach.
  • Nadzoruj wszystkie zgłoszenia problemów z jednego widoku, z wybranymi informacjami wyświetlanymi bezpośrednio z biletu.
  • Pełna identyfikowalność wszystkich działań przez cały okres ważności biletu, dzięki czemu Twoje działania są przejrzyste dla celów kontroli jakości.
  • Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, więc cokolwiek potrzebujesz, jest tam, gdzie jest to potrzebne.

Footer

Products

Cultivating a Service Desk with a smile

Company

  • Contact Us
  • Careers
  • Channel Partner
  • Technology Partner
  • Referral Program

Halo Service Desk

  • Features
  • Integrations
  • Mobile Apps
  • Pricing
  • Blog

Key Features

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • ITIL Service Catalogue
  • Knowledge Management

Compare

  • ServiceNow Alternative
  • FreshService Alternative
  • TOPdesk Alternative
  • Cherwell Alternative
  • Hornbill Alternative
  • Ivanti Alternative
  • ManageEngine Alternative
  • Spiceworks Alternative

Social

  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy
  • Security